Darf ein Buchmacher das?

[Hunti46]

Hallo, ich habe eine Wette bei Bet-at-home platziert. Das Geld wurde zum Rollover in der App hinzugefügt und mein Geld wurde abgebucht. Ich habe nach Abschluss der Wette (bei bet-at-home gewonnen) jedoch kein Geld bekommen und die Wette wird nicht angezeigt. Laut Support wurde die Wette nicht angenommen da bei den Buchmachern eine Störung vorlag. Ich bekomme jetzt nur meinen Einsatz zurück und bei der Börse wurde mir das Geld (350€) natürlich abgezogen. Dürfen die das einfach so?